服務政策


退、換機處理規定


退、換機處理規定(如下情況由服務網點協助為用戶處理):

1、產品自出售之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應當按發票或購買憑證價格一次退清貨款。

2、產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理?;換跏?,銷售者應當免費為消費者調換同型號規格的產品。

3、在三包有效期(一年)內,修理兩次以上仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者調換同型號同規格的產品或者按消法規定予以退貨。

4、在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規格,消費者不愿調換其它型號、規格產品的而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號同規格產品,消費者不愿調換而要求退貨的,應當予以退貨,對已使用的按消法規定收取折舊費(0. 5‰/天)。另缺件賠償金額按相關配件收費標準執行。




保修服務范圍外收費維修


下列情況不屬保修服務范圍,但可實行收費維修。

1、消費者因使用、維護、保管不當而損壞產品的。

2、非我公司指定的服務單位所安裝,維修造成損壞的(包括顧客自行安裝或拆卸維修的)。

3、沒有保修卡或購機有效證明的。

4、保修卡的產品型號,機身號碼與所維修產品上的不相符。

5、保修卡或購機發票經過無效涂改的。

6、因不可抗拒的自然災害造成損壞的。

7、由于電源電壓不穩定及超出正常電壓范圍(198V-242V)或電源線路安裝不符合國家電器安裝要求而造成產品損壞的。

8、超過保修期的產品。

9、對于以上情況如用戶同意交費,服務網點可為用戶提供有償服務,收費應按本收費標準執行。保修期外的產品,我公司服務網點負責區域范圍內的有償上門服務,市內上門服務費省會城市50元/次,地級城市35元/次 ,市區外另收取來回遠程費;所更換零部件按公司發布的零部件收費標準執行(見售后服務零配件價格表)。

10、保修期外的產品,所更換的部件三個月內出現多次質量問題,則實行免費維修或更換該部件。  


保修期外維修規定如下:

保修期外產品的維修工時費及配件費由用戶承擔,但服務網點在維修前向用戶說明,并出示收費標準和提供有效收費票據。





保修期限及保修項目


一、服務承諾:

   只要您一個電話,剩下的事由我們來做。

1、認真執行國家《產品質量法》、《消費者權益?;しā?、《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,產品服務執行國家新三包規定。

2、全國各售后服務中心需開設24小時服務熱線,實行48小時(市區內實行24小時)預約上門服務(限服務點處)。

3、哈博總公司開設全國售后服務投訴監督熱線:400-8843-168、020-32032886、隨時接受顧客的咨詢和投訴。 

4、建立客戶檔案,實行定期回訪。


二、保修期限及保修項目:

保修期界定:

哈博快熱式、速熱式電熱水器、燃氣熱水器保修期限及保修項目: 


一、哈博快熱式系列

1.哈博快熱式非尊享版系列:

2017年10月1日后安裝的機器(包括2017-10-1)保修期限規定如下:

①哈博快熱式電熱水器系列整機保修三年。

②哈博快熱式電熱水器系列:內膽、發熱管保修六年。


2.哈博小廚寶系列:

①哈博小廚寶電熱水器系列整機保修三年。

② 哈博小廚寶電熱水器系列:內膽、發熱管保修六年。

(注:2017年10月1日前安裝的機器整機一年保修,內膽、發熱管三年保修)


3.哈博快熱式尊享版系列:

2019年8月1日后安裝的快熱式尊享版系列機型(包括2019-8-1)保修期限更改規定如下:

①哈博快熱式電熱水器尊享版系列:整機保修三年。

②哈博快熱式電熱水器尊享版系列:內膽保修十年。(十年內內膽出現漏水漏電,包換新機。)

(注,內膽保修十年,不包含內膽進出水軟管。)

(注:2019年8月1日前安裝的機器整機三年保修,內膽保修六年。)


二、哈博速熱式系列

1.哈博速熱式電熱水器系列整機保修三年。

2.哈博速熱式電熱水器系列:內膽、發熱管保修五年。


三、哈博燃氣系列:

1.哈博燃氣熱水器系列整機保修二年。

2.哈博燃氣壁掛爐系列整機保修二年。

四、哈博熱水器商業、工業用途:整機保修一年,內膽、發熱管保修三年。

五、隨機所送附件不在保修范圍內,速熱系列機型鎂棒、鋁棒屬于易耗品不在保修范圍內。

六、保修期外收費更換的配件,更換之日起保修6個月。


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